Как голосовые боты заменяют людей : alyosha092

Как голосовые боты заменяют людей : alyosha092

Post image

Боты с голосом переходят из смартфонов в “умные” вещи и заменяют людей на работах. Они хорошо справляются с рутиной, но могут провалить свидание или поставить в неловкое положение

Производитель: IRIT.
Цена: 849 599 RUR
Цена: 8990 RUR
Цена: 1190 RUR

Люди будут общаться с гаджетами в большинстве не текстом, а голосом в обозримом будущем — это вопрос семи-десяти лет, считают эксперты. Мало кто будет печатать “заказать пиццу в офис” на клавиатуре. Человек даст вербальную команду боту. А он ответит ему также голосом. “Говорящие” ассистенты распространятся везде: от “умной” колонки до автомобиля. И на этом сфера их влияния не закончится: алгоритмы уже заменяют людей в колл-центрах, а в будущем они “сократят” миллионы человек. .

“Умная” колонка играет музыку и заказывает такси

Виртуальные помощники станут больше влиять на наши привычки благодаря росту “интернета вещей”. Простой пример — это система “Умный дом”, которая умеет включать свет и регулировать тепло в квартире по голосовой команде. Есть “говорящие” системы — они сообщают температуру в доме или погоду на улице. Но в “умных” домах “голос” выполняет очень узкие задачи.

Скоро людям предложили массовый продукт — “умные” колонки со встроенным голосовым ботом — это переносные устройства, которые подключаются к интернету по Wi-Fi, Bluetooth или NFC. “Умные” колонки, соответственно, умеют играть музыку с потоковых сервисов вроде Apple Music. А еще они могут заказать еду или вызвать такси, прочитать почту вслух, рассказать ребенку сказку, найти нужную информацию в Сети для взрослого.

По данным NPR и Edison Research, к концу 2017-го “умные” колонки появились у каждого шестого американца старше 18 лет. Рост — 128% за год. В свое время так быстро не росли даже смартфоны.

Чайник, будильник, зимняя куртка. Все “умные”

Продвинутые ассистенты — Siri от Apple, Alexa от Amazon Google Assistant от Google — широко внедряются в бытовую технику от крупных брендов — как Samsung, LG и другие, но чаще в качестве молчаливых помощников: они понимают голосовые команды, но не разговаривают.

“Загаджетованными” становятся чайники, будильники, разные девайсы на холодильник (показывают на экране, какие продукты заканчиваются). И помощники приходят не только в электронику. Британская компания Ministry of Supply выпустила “умные” куртки со встроенной помощницей Alexa — эта куртка отслеживает перемены в погоде и регулирует прогрев.

Автомобиль говорит, чувствует и переходит на автопилот

Автопроизводители уже начали внедрять голосовых помощников. В некоторых моделях Hyundai и Toyota есть поддержка ассистента Alexa от Amazon. В Volvo собираются “поселить” помощника Google Assistant. Все существующие ассистенты появляются во вспомогательных сервисах — так, например, “Яндекс” внедрил Алису в “Яндекс.Навигатор”.

Если в обычных автомобилях голосовые помощники — это допфункция, то алгоритмы в беспилотниках — обязательный элемент. Беспилотные автомобили создают как автокомпании, так и IT-корпорации. Google выпускает беспилотники со своим Google Assistant. Alexa от Amazon внедряется в машинах нового поколения от Ford.

Большинство машин — не “чистые” беспилотники, а гибриды, они могут брать половину или большую часть управления на себя, а при желании владельца — ехать в режиме автопилотирования. Машина, точнее программа, которая ей управляет, выбирает удобный маршрут с минимумом пробок. В дороге вы общаетесь с помощником: он включает музыку, рассказывает последние новости, но разработчики учат ассистентов не просто развлекать пассажиров, а быть полезными.

Alexa сможет заказывать дронов-“заправщиков”, заряжающих электромобили, — это тоже разработка Amazon. 

Голосовые боты нанимают на работу. И отнимают работу

Пока крупные разработчики “прокачивают” универсальных “умных” ассистентов, голосовые боты, выполняющие “узкие” задачи, повсеместно появляются в бизнесе.

Сбербанк может сократить число сотрудников вдвое к 2025 году в процессе цифровой трансформации, говорил Герман Греф, глава Сбербанка, в 2017 году, об этом сообщили “Ведомости”. Банк действительно активно внедряет технологии в рутинные процессы. Для обзвона кредитных должников разработали голосового бота, для колл-центра по корпоративным клиентам — говорящего бота Анну. В компании есть лаборатория искусственного интеллекта.  

Простые говорящие боты есть на первых линиях в колл-центрах Промсвязьбанка, ВТБ и многих других крупных банков: там алгоритмы принимают звонки, отвечают на вопросы и переводят на нужных сотрудников.

Голосовых ботов используют и менее известные компании. В колл-центре компании по доставке DPD в России внедрили робота Юлю: “В день Юля совершает около пяти тысяч исходящих звонков — информирует получателей о статусе доставки”, — говорит Наталия Тишкова, директор департамента обслуживания клиентов DPD в России. А бот-рекрутер робот Вера от российского стартапа Stafory помогал нанимать персонал в МТС, Альфа-банк и часто используется в кадровых агентствах. 

Источник – https://alto-ai.ru

Чайники